راهنمای ثبت سفارش

نکات خرید از فروشگاه اینترنتی آندره

• مزایای خرید از فروشگاه اینترنتی آندره چیست؟ به روزترین تاریخ تولید، خرید بی‌واسطه از تولید کننده، تخفیف روی محصولات، تنوع بالای محصولات، امکان پرداخت در محل، خرید آسان و ارسال به مکان مورد نظر شما بخشی از مزایای خرید اینترنتی می‌باشد.
• پس از دریافت سفارش چگونه می‌توان نظر خود را ثبت کرد؟ در سایت فروشگاه اینترنتی آندره، در صفحه محصول مورد نظر امکان ثبت نظرات شما وجود دارد و از طریق تماس با شماره تلفن 44908249 می‌توانید نظرات خود را بیان نمایید، لازم به ذکر است چندین روز بعد از دریافت سفارش برای نظرسنجی با شما تماس گرفته می‌شود.

ورود و ثبت نام

• چگونه میتوان حساب کاربری ایجاد کرد؟ بعد از ورود به سایت در بالای صفحه وارد گزینه “ایجاد حساب کاربری” شوید و اطلاعات خواسته شده از قبیل ( نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ایمیل معتبر و رمز مورد نظر) را ثبت و در نهایت آدرس مورد نظر را برای ارسال سفارش تکمیل نمایید.
• چگونه میتوان رمز عبور را انتخاب کرد؟ رمز عبور از اعداد ،حروف و کاراکتر تشکیل شده است.
• آیا میتوان بعد از ایجاد حساب کاربری مشخصات را ویرایش کرد؟ بله، پس از ورود به حساب کاربری، در قسمت “اطلاعات حساب کاربری” گزینه ویرایش وجود دارد که می توانید در آنجا اطلاعات خود را ویرایش نمایید.
• در صورت فراموش کردن رمز عبور، چگونه میتوان مجددا رمز عبور دریافت کرد؟ در هنگام ورود به حساب کاربری ،قسمت “رمز عبور خود را فراموش کرده اید” را انتخاب کنید تا بعد از وارد کردن ایمیل و انتخاب تنظیم مجدد ،رمز جدید به ایمیل شما فرستاده شود.

ثبت و پیگیری سفارش

• آیا این امکان وجود دارد که بدون ایجاد حساب کاربری ثبت سفارش کرد؟ خیر. مزیت ایجاد حساب کاربری و ثبت شماره تلفن و ایمیل، اطلاع از کدهای تخفیف و کدهای هدیه است که توسط آندره برای مشتریان ارسال می‌شود.
• آیا میتوان سفارش را به صورت تلفنی ثبت کرد؟ بله. در صورت داشتن سوال و دریافت راهنمایی با شماره‌های 44908249 021 و 09022455541 تماس حاصل شود.
• در چه ساعاتی از شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟ ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانه ‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. پس از ثبت سفارشات می‌توانید روز و ساعت تحویل کالای خود را از بین بازه‌های زمانی ارائه شده در سایت انتخاب نمایید.
• آیا امکان افزودن سفارش جدید به سفارش قبلی وجود دارد؟ قبل از ارسال سفارش، از طریق تماس تلفنی درخواست مورد نظر خود را بیان کنید.
• چگونه میتوان بعد از پرداخت، سفارش را لغو کرد؟ قبل از ارسال سفارش و از طریق تماس با شماره های ثبت شده در سایت این امکان وجود دارد.
• زمان تقریبی برای دریافت سفارش چقدر است؟ با توجه به زمان ثبت سفارش شما در سایت، در سه بازه زمانی 3 ساعته، از ساعت 9صبح الی 6 عصر، سفارش شما قابل ارسال است.
• فاکتور سفارش‌های داده شده را چگونه می توان دریافت کرد؟ فاکتور به صورت برچسب بر روی بسته بندی وجود دارد و همچنین به صورت ایمیل برای مشتری ارسال می‌گردد.
• چگونه میتوان سفارش‌های داده شده را پیگیری کرد؟ بعد از ورود به حساب کاربری، در قسمت پایین صفحه، سفارش‌های اخیر قابل مشاهده می‌باشد و در صورت داشتن حساب کاربری از طریق پیامک روند تکمیل و ارسال سفارش به شما اطلاع رسانی می‌شود. همچنین میتوانید از طریق شماره های تماس موجود در سایت سفارش های خود را پیگیری نمایید.

پرداخت و ارسال سفارش

• پرداخت سفارشات به چه شکل است؟ پرداخت سفارشات از طریق درگاه سداد(بانک ملی) در سایت امکان پذیر می‌باشد. در مواردی که پرداخت از طریق درگاه امکان پذیر نیست میتوانید با شماره 44908249 تماس گرفته و اطلاعات لازم جهت انتقال وجه به حساب شرکت را دریافت کنید، همچنین از طریق دستگاه کارتخوان (pos) در محل نیز امکان پرداخت هزینه سفارش وجود دارد.
• آیا امکان پرداخت سفارش در محل وجود دارد؟ بله. در مواردی که پرداخت آنلاین امکان پذیر نباشد، این امکان برای مشتریان وجود دارد.
• در صورتی که هزینه سفارش پرداخت شده باشد و از حساب کسر شده باشد، ولی در سایت تایید نشده باشد، چه باید کرد؟ از طریق تماس با پشتیبان سایت موضوع را مطرح کرده تا تراکنش ها در درگاه بانکی چک شود .
• آیا میتوان سفارش خود را به صورت حضوری دریافت کرد؟ خیر، با توجه به ملاحظات بهداشتی سفارشات مشتریان توسط پیک ویژه ارسال می‌شود.
• هزینه ارسال چقدر می باشد؟ برای سفارش  های  بیش از 450 هزار تومان ارسال رایگان می‌باشد و کمتر از این مقدار، مبلغ 50 هزار تومان هزینه حمل سفارش دریافت می شود .
• آیا امکان ارسال سفارش به شهرستان هم وجود دارد؟ خیر، در حال حاضر فقط برای مناطق 22 گانه شهر تهران امکان ارسال سفارش وجود دارد.
• آیا این امکان وجود دارد به جای شخص سفارش دهنده شخص دیگری سفارش را تحویل بگیرد؟ بله، هنگام ثبت سفارش این مورد در توضیحات قید گردد.
• آیا امکان تغییر در بازه زمانی دریافت سفارش نسبت به زمان مشخص شده وجود دارد؟ بله. جهت هماهنگی در این مورد با پشتیبان سایت تماس بگیرید.
•  آیا امکان اضافه نمودن آدرس جدید جهت دریافت سفارش در سایت وجود دارد؟ بله. امکان افزودن چندین  آدرس در سایت وجود دارد.
• حمل و ارسال محصولات در فروشگاه اینترنتی آندره چگونه است؟ محصولات با رعایت کامل پروتکل‌های بهداشتی و به صورت زنجیره سرد و از طریق پیک موتوری برای شما ارسال می‌گردد.

مرجوع کردن سفارش

• آیا امکان مرجوع سفارشات وجود دارد؟ در چه صورت میتوان سفارش گرفته شده را مرجوع کرد؟ در صورت وجود مشکلات کیفی و کمی امکان مرجوع سفارشات وجود دارد که از طریق تماس با پشتیبان سایت پیگیری لازم صورت می‌گیرد.
• اگر در هنگام تحویل سفارش بسته بندی نامناسب باشد میتوان آن را تحویل نگرفت یا مرجوع کرد؟ بله، از طریق تماس با پشتیبان سایت، پیگیری های لازم برای مرجوعی سفارش انجام می گیرد.
• اگر سفارش تحویل داده شده با محصول انتخاب شده در سایت مغایر باشد چه باید کرد؟ با پشتیبان سایت تماس حاصل شود تا از این طریق پیگیری و ارسال مجدد انجام گیرد.

کد تخفیف و کارت هدیه

• چطور میتوان کد تخفیف دریافت کرد؟ با عضویت در سایت، در مناسبت های مختلف تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و یا شبکه های اجتماعی در اختیار همراهان فروشگاه اینترنتی آندره قرار میگیرد. همچنین تعدادی کد تخفیف نیز در صفحه اصلی سایت قرار داده می‌شوند.
• استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟ شرایط استفاده از کد تخفیف به همراه کد تخفیف برای شما ارسال میشود و یا در سایت قرار میگیرد. مثلا حداقل سفارش برای استفاده از کد تخفیف و یا تخفیف برای اولین خرید از سایت.
• از کد تخفیف خود چطور استفاده کنم؟ وارد حساب کاربری خود شوید. اقلام مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید. در قسمت بالا سمت چپ سبد خرید، گزینه “درخواست کد تخفیف” را بزنید، کد تخفیف را وارد کنید و  روی گزینه “اعمال تخفیف” کلیک کنید. سپس اقدام به پرداخت را بزنید و ادامه مراحل خرید را طی کنید.

فروش همکاری ویژه کسب و کارها

• آیا میتوان به عنوان صاحب یک کسب و کار محصولات را به قیمت عمده از فروشگاه اینترنتی آندره خریداری کرد؟ بله، در راستای سیاست های توسعه فروش اینترنتی شرکت آندره، فروش B2B محصولات برای کسب و کارها فراهم شده است.
• چگونه میتوان به عنوان یک کسب و کار مصرف کننده یا فروشنده، محصولات مورد نظر را با تخفیف بیشتر از سایت خریداری کرد؟ وارد سایت شوید و یک حساب کاربری با نام کسب و کار خود باز کنید. با شماره تلفن 44908249 واحد فروش اینترنتی تماس حاصل فرمایید تا پشتیبانی، پس از بررسی های لازم حساب کاربری شما را در گروه کسب و کارها قرار دهد. پس از تایید کارشناسان، محصولات با تخفیف مورد نظر برای شما نمایش داده میشوند و امکان خرید با این قیمت برای شما میسر می‌شود.
• چه کسب و کارهایی مشمول این تخفیف‌ها و قیمت‌های همکاری میشوند؟ همه کسب و کارهای مصرف کننده یا فروشنده محصولات آندره که دارای مجوزهای لازم باشند. به طور مثال: کافی شاپ ها، فست فودها، فروشندگان فینگرفود، برگزار کنندگان مراسم، فروشندگان محصولات ارگانیک، پیج های اینستاگرام، فروشندگان محصولات غذایی گیاهی و رستوران ها.